Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII

Prezenta informare reglementeaza termenii si conditiile generale privind rezervarea si achizitionarea serviciilor turistice ale DAVO Hotel oferite pe site-ul www.davohotel.ro, aplicabile tuturor clientilor persoane fizice sau juridice. Prin accesarea si utilizarea site-ului, precum si prin efectuarea unei rezervari, confirmati ca ati citit si ati inteles prezentele Termeni si conditii si ca sunteti de acord cu acestea.
Prevederile acestor termeni si conditii nu exclud posibilitatea incheierii unor acorduri individuale intre hotel si clienti, in functie de solicitarile specifice ale acestora si de conditiile convenite de comun acord. in cazul in care exista diferente intre prevederile generale ale prezentului document si clauzele unor contracte sau acorduri individuale valabil incheiate, se vor aplica prevederile acordului individual, in masura in care acestea deroga in mod expres de la conditiile generale si sunt conforme cu legislatia aplicabila. Prin efectuarea unei rezervari, indiferent de modalitatea utilizata, clientul confirma ca a avut posibilitatea de a consulta termenii si conditiile aplicabile serviciilor solicitate. Conditiile specifice rezervarii, inclusiv cele referitoare la tarife, plata, anulare si modificare, vor fi cele comunicate clientului si acceptate la momentul rezervarii.
Termenii si conditiile sunt redactate cu respectarea legislatiei romane si europene aplicabile, inclusiv, dupa caz, a dispozitiilor privind protectia consumatorilor si a reglementarilor referitoare la contractele incheiate intre profesionisti si consumatori.

1. DATELE DE IDENTIFICARE ALE OPERATORULUI DE DATE

2. DOMENIUL DE APLICARE

Prezentul document se aplica tuturor clientilor si oaspetilor DAVO Hotel care solicita sau beneficiaza de serviciile oferite de unitatea hoteliera.
Rezervarile pot fi efectuate prin intermediul site-ului oficial al hotelului, telefonic, prin e-mail, direct la receptie sau prin intermediul platformelor de rezervari si al agentiilor partenere. Indiferent de modalitatea aleasa, clientii au obligatia de a respecta conditiile aplicabile rezervarii si regulile de utilizare a serviciilor hoteliere.
Site-ul are ca scop furnizarea de informatii despre DAVO Hotel, serviciile si facilitatile oferite, precum si permiterea efectuarii de rezervari si transmiterea de solicitari de informatii sau oferte.
Utilizarea site-ului trebuie realizata cu respectarea legislatiei aplicabile. Este interzisa utilizarea site-ului intr-un mod care poate afecta functionarea acestuia, securitatea, disponibilitatea sau drepturile hotelului ori ale altor utilizatori.
Hotelul depune eforturi pentru ca informatiile publicate pe site sa fie corecte si actualizate, insa anumite informatii, tarife, disponibilitati sau facilitati pot fi modificate fara notificare prealabila.

3. INFORMAREA SI ACCEPTAREA TERMENILOR SI CONDITIILOR

Inainte de efectuarea unei rezervari sau de contractarea oricarui serviciu oferit de DAVO Hotel, clientul este incurajat sa consulte prezentul document, precum si conditiile specifice serviciilor solicitate, pentru a cunoaste drepturile si obligatiile care ii revin.
Prin efectuarea unei rezervari si confirmarea acesteia, clientul isi exprima acordul cu privire la conditiile aplicabile rezervarii respective. In cazul rezervarilor realizate prin platforme externe sau agentii partenere, se vor avea in vedere si conditiile comunicate de intermediar, in masura in care acestea sunt aplicabile.
La sosirea in hotel si efectuarea formalitatilor de check-in, oaspetii au obligatia de a respecta regulile interne ale unitatii, precum si conditiile aferente serviciilor contractate.
Nicio prevedere din prezentul document nu limiteaza drepturile obligatorii ale consumatorilor prevazute de legislatia in vigoare.

4. REZERVAREA SERVICIILOR DE CAZARE

a) Modalitati de efectuare a rezervarilor
Rezervarile pentru serviciile de cazare oferite de DAVO Hotel pot fi realizate prin intermediul platformei online disponibile la adresa https://www.davohotel.ro/ sau prin contactarea directa a personalului hotelului.
Pentru finalizarea unei rezervari, clientul trebuie sa furnizeze informatiile solicitate si sa verifice corectitudinea acestora inainte de transmiterea cererii.

b) Conditii privind varsta si identificarea oaspetilor
Rezervarile pot fi efectuate de persoane care au implinit varsta de 18 ani. Persoanele cu varsta sub 18 ani pot fi cazate insotite de un adult responsabil, cu respectarea cerintelor legale aplicabile.
La sosirea in hotel, personalul poate solicita documente de identitate valabile pentru efectuarea formalitatilor de inregistrare si pentru indeplinirea obligatiilor legale privind evidenta persoanelor cazate. Documentele solicitate vor fi verificate si prelucrate in conformitate cu legislatia aplicabila.

c) Garantarea rezervarii si informatiile furnizate
Pentru garantarea rezervarii, clientului i se pot solicita datele unui card de credit sau de debit acceptat de platforma de rezervari ori de hotel. Cardurile Visa, Mastercard si American Express pot fi utilizate in acest scop, in functie de metodele de plata disponibile la momentul rezervarii. inainte de finalizarea rezervarii, clientul are responsabilitatea de a verifica informatiile introduse, inclusiv datele sejurului, numarul de persoane, tipul camerei si datele de contact.
DAVO Hotel nu poate fi responsabil pentru consecintele directe ale informatiilor incorecte sau incomplete furnizate de client, in masura permisa de lege si in cazul in care acestea afecteaza in mod efectiv executarea rezervarii.

d) Confirmarea rezervarii si incheierea contractului
Dupa procesarea cererii, DAVO Hotel va transmite confirmarea rezervarii la adresa de e-mail indicata de client, in cazul in care rezervarea este acceptata. Rezervarea devine confirmata in conditiile comunicate clientului si prin transmiterea confirmarii din partea hotelului sau a platformei de rezervari, dupa caz. Contractul privind serviciile de cazare si eventualele servicii suplimentare incluse in rezervare se considera incheiat in conformitate cu conditiile aplicabile rezervarii confirmate.
Clientul este responsabil pentru alegerea serviciilor solicitate si pentru verificarea compatibilitatii acestora cu propriile nevoi. Hotelul va furniza serviciile convenite in conditiile rezervarii confirmate si cu respectarea obligatiilor legale aplicabile.

e) Alocarea camerelor Confirmarea unei rezervari garanteaza serviciul de cazare conform tipului de camera si conditiilor acceptate, dar nu confera automat dreptul la o anumita camera numerotata sau la o anumita pozitionare in cadrul hotelului, cu exceptia cazului in care o asemenea caracteristica a fost convenita in mod expres si confirmata de hotel.

f) Rezervarile efectuate prin intermediul unor terti Atunci cand o rezervare este efectuata de o alta persoana in numele clientului, conditiile privind responsabilitatea pentru plata, modificare, anulare si celelalte obligatii contractuale vor fi stabilite in functie de rolul intermediarului si de acordurile aplicabile rezervarii.
Persoana sau entitatea care efectueaza rezervarea in numele clientului poate fi tinuta raspunzatoare pentru obligatiile asumate fata de hotel, in masura in care acestea rezulta din contractul incheiat si din legislatia aplicabila.

g) Rezervarile de grup
Tarifele standard pot sa nu fie aplicabile rezervarilor de grup. in sensul prezentelor conditii, o rezervare de grup reprezinta o solicitare pentru cel putin 10 camere sau suite, pentru date de sosire si plecare comune ori pentru o perioada de cazare organizata in cadrul aceleiasi solicitari.
Pentru astfel de rezervari, DAVO Hotel poate stabili tarife, conditii de plata, termene de confirmare si reguli de anulare specifice, care vor fi comunicate clientului inainte de incheierea acordului.
In cazul in care o rezervare de grup este identificata prin intermediul platformei online sau al unei alte aplicatii de rezervari, hotelul isi rezerva dreptul:
• sa contacteze solicitantul pentru a comunica tarifele si conditiile aplicabile rezervarilor de grup;
• sa solicite acceptarea expresa a conditiilor speciale inainte de confirmarea rezervarii;
• sa nu accepte solicitarea sau sa propuna modificarea acesteia, daca nu se ajunge la un acord asupra conditiilor aplicabile.
O rezervare deja confirmata nu va fi anulata in mod arbitrar, ci numai in conditiile contractuale aplicabile si cu respectarea drepturilor clientului prevazute de lege.

5. PRETURI SI TARIFE

a) Tarifele serviciilor de cazare
Tarifele pentru serviciile de cazare sunt stabilite per camera, pentru fiecare noapte de sedere, si sunt afisate in conditiile comunicate clientului in momentul efectuarii ori confirmarii rezervarii. Preturile includ TVA, la cota aplicabila, si nu includ taxa hoteliera / taxa de statiune, aceasta fiind stabilita de Consiliul Local si achitata distinct de catre oaspete la receptie, in momentul check-in-ului.
In cazul modificarii cotei TVA intre data efectuarii rezervarii si perioada sejurului, pretul total confirmat clientului va ramane neschimbat, cu conditia ca tariful convenit sa fi fost comunicat ca pret final, iar modificarea sa nu impuna, potrivit legii sau conditiilor rezervarii, o alta modalitate de calcul. Orice modificari obligatorii reglementate prin legi, Ordonante sau Hotarari de Guvern (TVA, taxe hoteliere noi etc.) care influenteaza costurile la data sejurului atrag dupa sine recalcularea automata a tarifelor. in cazul in care preturile initiale dintr-un contract/rezervare de grup sunt majorate din motive administrative cu peste 50%, turistul poate renunta la contract, avand dreptul la rambursarea sumelor platite.
Hotelul isi rezerva dreptul de a nu accepta rezervari pe perioada unor evenimente speciale (manifestari culturale, sportive, Revelion, Paste etc.) decat la preturile specifice stabilite pentru acele perioade. Cazarile efectuate la sfarsit de an cu prelungire in anul urmator (ex. sejururi de Revelion) se vor factura integral la tarifele in vigoare la momentul confirmarii initiale a comenzii. Eventualele regularizari de sume se vor finaliza intr-un anumit termen de la primirea facturii, stabilit de ambele parti.

b) Servicii incluse si servicii suplimentare
Tariful camerei nu include automat mesele, bauturile, produsele alcoolice, produsele din minibar sau alte servicii suplimentare. Micul dejun este inclus numai in cazul rezervarilor pentru care acest serviciu este mentionat in mod expres in oferta sau confirmarea rezervarii.
In functie de disponibilitate, anumite servicii suplimentare pot fi solicitate in momentul rezervarii sau pe durata sejurului. Acestea vor fi tarifate separat, conform preturilor comunicate de hotel.
Tarifele pentru produsele si serviciile oferite de restaurant, bar si minibar sunt disponibile in cadrul unitatii hoteliere. Costurile aferente consumurilor si serviciilor suplimentare vor fi suportate de client, dupa caz.

c) Parcarea
DAVO Hotel pune la dispozitia oaspetilor cazati locuri de parcare gratuite in incinta proprietatii, in limita disponibilitatii acestora. Asigurarea unui loc de parcare nu este garantata, cu exceptia cazurilor in care disponibilitatea acestuia a fost confirmata in mod expres de catre hotel.
Oaspetii au obligatia de a utiliza parcarea in mod corespunzator, de a respecta regulile de acces si indicatiile personalului hotelului si de a-si parca autovehiculele exclusiv in spatiile special amenajate in acest scop.
Utilizarea parcarii nu implica, prin ea insasi, asumarea de catre hotel a unei obligatii distincte de paza sau supraveghere a autovehiculelor si a bunurilor aflate in interiorul acestora. Hotelul nu raspunde pentru pierderea sau deteriorarea autovehiculelor ori a bunurilor lasate in acestea, in masura in care prejudiciile nu ii sunt imputabile, cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile. Prezenta clauza nu exclude si nu limiteaza raspunderea hotelului in situatiile in care aceasta este prevazuta de lege.

d) Costuri care nu sunt incluse in tariful camerei
Cu exceptia serviciilor mentionate in mod expres in confirmarea rezervarii, tarifele de cazare nu includ costuri pentru servicii sau facilitati externe, precum alte parcari, inchirierea echipamentelor sportive ori alte activitati si servicii oferite de terti.
Aceste cheltuieli sunt suportate separat de client, in functie de serviciile alese si de tarifele practicate de furnizorii respectivi.

e) Accesul in cadrul salii de fitness
Sala de fitness este destinata exclusiv oaspetilor cazati in hotel, accesul fiind gratuit, in intervalul orar 06:00 – 22:00. Accesul in sala este permis exclusiv cu echipament sportiv adecvat si incaltaminte de schimb curata (destinata exclusiv interiorului).
Utilizarea echipamentelor se face exclusiv pe propria raspundere a oaspetelui. Hotelul nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele accidentari cauzate de utilizarea necorespunzatoare a aparatelor sau nerespectarea regulilor de siguranta.
Copiii cu varsta sub 16 ani au accesul strict interzis in sala de fitness, din motive de siguranta, chiar si daca sunt insotiti de adulti.

f) Politica pentru copii si paturi suplimentare Copiii cu varsta cuprinsa intre 0 - 6 ani beneficiaza de cazare gratuita, utilizand paturile existente in camera.
Solicitarea unui pat suplimentar sau a unui patut de bebelus (baby cot) se face in momentul rezervarii si este supusa disponibilitatii. Costul patului suplimentar si al micului dejun pentru copiii mai mari sau adulti va fi calculat automat pe site sau comunicat in confirmarea rezervarii.

6. ANULAREA SI MODIFICAREA REZERVARILOR

6.1. Conditii de modificare, anulare, penalitati si rambursari
Anularea sau modificarea unei rezervari efectuate la DAVO Hotel se realizeaza in conformitate cu conditiile tarifare si regulile specifice comunicate clientului la momentul confirmarii rezervarii. in cazul in care nu sunt prevazute conditii speciale, se aplica regulile generale descrise in prezenta sectiune. Pentru rezervarile care nu beneficiaza de posibilitatea anularii gratuite, anularea poate atrage aplicarea unei penalitati in cuantum de 100% din valoarea totala a sejurului, inclusiv a serviciilor suplimentare si a meselor rezervate, in conditiile acceptate la momentul efectuarii rezervarii.
In cazul rezervarilor cu plata integrala in avans, conditiile de anulare, modificare si rambursare sunt cele comunicate in oferta tarifara selectata. Daca tariful este declarat nerambursabil, sumele achitate nu se restituie in cazurile prevazute de conditiile respective, cu respectarea drepturilor obligatorii ale consumatorului si a legislatiei aplicabile.

a) Anularea in perioada gratuita
Daca DAVO Hotel si clientul au convenit in mod expres asupra unui termen in care rezervarea poate fi anulata gratuit, clientul poate solicita anularea pana la data si ora indicate in confirmarea rezervarii, fara aplicarea penalitatilor prevazute pentru anularea ulterioara.
Solicitarea de anulare trebuie transmisa in scris, prin intermediul canalului de comunicare indicat in confirmarea rezervarii sau prin contactarea directa a hotelului. Clientului i se va comunica o confirmare a anularii, pe care este recomandat sa o pastreze.
Dupa expirarea termenului de anulare gratuita, se aplica regulile de anulare aferente tarifului rezervat.

b) Neprezentarea la data sosirii
In cazul in care clientul nu se prezinta la hotel la data sosirii prevazuta in rezervare si nu a notificat in prealabil hotelul, situatia va fi tratata ca neprezentare („no-show”), conform conditiilor tarifare acceptate.
Pentru rezervarile supuse unei politici de anulare cu penalizare integrala, neprezentarea poate atrage perceperea unei penalitati de pana la 100% din valoarea sejurului rezervat, inclusiv a serviciilor suplimentare incluse in rezervare, in masura prevazuta de conditiile aplicabile.
Daca oaspetele intentioneaza sa ajunga dupa ora 23:00 in ziua sosirii, este recomandat sa informeze hotelul in prealabil. In functie de disponibilitatea camerei si de conditiile rezervarii, hotelul poate decide mentinerea rezervarii si asigurarea cazarii la o ora ulterioara.
In cazul sosirii dupa data initiala de check-in, posibilitatea de a beneficia de camera rezervata va depinde de disponibilitatea acesteia si de conditiile convenite. Noptile suplimentare fata de rezervarea initiala vor fi tarifate separat, daca sunt solicitate si confirmate.

c) Plecarea inainte de data rezervata
In cazul in care clientul paraseste hotelul inainte de data de check-out stabilita initial, costurile aferente noptilor neutilizate vor fi calculate in conformitate cu politica tarifara si conditiile de anulare acceptate la momentul rezervarii.
Pentru tarifele nerambursabile sau pentru rezervarile care prevad in mod expres aplicarea unei penalitati in cazul plecarii anticipate, poate fi retinuta contravaloarea noptilor ramase neutilizate, in limitele conditiilor convenite si ale legislatiei aplicabile.
Serviciile suplimentare si mesele rezervate vor fi tratate potrivit conditiilor specifice ale acestora.

d) Rezervarile de grup si rezervarile speciale
Pentru rezervarile de grup sau pentru ofertele care beneficiaza de conditii particulare, regulile de anulare, termenele de notificare si eventualele penalitati vor fi comunicate separat si vor fi aplicabile in masura in care au fost acceptate de client.
In lipsa unor conditii speciale convenite in mod expres, se aplica prevederile generale ale prezentei sectiuni.

6.2. Dreptul hotelului de a anula o rezervare
DAVO Hotel isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula o rezervare in situatii justificate, cu respectarea contractului incheiat si a legislatiei aplicabile.
Astfel de situatii pot include: • neindeplinirea obligatiilor de plata la termenele stabilite, in conditiile rezervarii;
• furnizarea unor informatii esentiale incorecte care impiedica efectuarea sau executarea rezervarii;
• incalcarea grava a obligatiilor contractuale de catre client;
• alte situatii in care anularea este permisa in mod expres de conditiile rezervarii sau de legislatia aplicabila.
In cazul in care rezervarea este anulata din cauza unei incalcari imputabile clientului, eventualele sume datorate sau penalitati vor fi stabilite in conformitate cu conditiile acceptate la momentul rezervarii si cu prevederile legale aplicabile.
Hotelul va informa clientul cu privire la anulare si la consecintele acesteia, in masura posibilului si in functie de circumstantele situatiei.

6.3. Situatii exceptionale si evenimente independente de vointa partilor
In anumite imprejurari independente de vointa hotelului, poate deveni imposibila sau nesigura asigurarea serviciilor de cazare. Astfel de situatii pot include incendii, inundatii, avarii majore, intreruperi semnificative ale alimentarii cu apa sau energie electrica, evacuari obligatorii, restrictii impuse de autoritati ori alte evenimente exceptionale care afecteaza functionarea unitatii.
In asemenea cazuri, DAVO Hotel va informa clientul intr-un termen cat mai scurt posibil si va comunica masurile disponibile pentru gestionarea rezervarii. Daca hotelul nu poate asigura serviciile de cazare achitate in avans si nu se convine asupra unei alternative acceptate de client, sumele incasate pentru serviciile neprestate vor fi rambursate, in conformitate cu legislatia aplicabila si cu conditiile contractuale.
Daca serviciile nu au fost achitate in avans, clientul nu va datora contravaloarea serviciilor care nu au fost furnizate, sub rezerva eventualelor obligatii legale sau contractuale aplicabile.
Hotelul va depune eforturi rezonabile pentru a limita efectele unor asemenea evenimente si pentru a informa clientii afectati. Eventualele limitari ale raspunderii vor fi aplicate numai in masura permisa de lege, fara a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
in functie de circumstante si de necesitatile operationale sau de siguranta, hotelul poate propune schimbarea camerei ori a corpului de cladire in care este asigurata cazarea, cu respectarea serviciilor contractate si fara diminuarea nejustificata a drepturilor clientului.
in cazul in care o rezervare trebuie anulata din motive de siguranta, din cauza unor restrictii obligatorii sau ca urmare a inchiderii totale ori partiale a unitatii, clientul va fi informat cat mai curand posibil. Daca plata a fost efectuata, rambursarea sumelor datorate se va realiza prin metoda de plata utilizata initial, atunci cand acest lucru este posibil, iar durata transferului poate depinde de banca emitenta sau de procesatorul de plati.
Prevederile prezentei sectiuni nu limiteaza drepturile clientului prevazute de legislatia aplicabila.

7. UTILIZAREA RETELEI WI-FI

DAVO Hotel pune la dispozitia oaspetilor acces la o retea wireless (Wi-Fi), in conditiile stabilite de unitatea hoteliera.
Utilizatorii se obliga sa foloseasca aceasta conexiune in mod legal si responsabil, fara a desfasura activitati care incalca legislatia in vigoare sau drepturile altor persoane.
Este interzisa utilizarea retelei Wi-Fi pentru accesarea, distribuirea, reproducerea, transmiterea sau punerea la dispozitia publicului a unor materiale protejate prin drepturi de autor ori prin alte drepturi de proprietate intelectuala, fara autorizarea titularilor, atunci cand aceasta este necesara. De asemenea, utilizatorii nu trebuie sa utilizeze conexiunea pentru activitati ilegale, pentru afectarea securitatii retelei sau pentru prejudicierea altor utilizatori.
In masura in care utilizarea retelei Wi-Fi presupune prelucrarea unor date cu caracter personal, aceasta se va realiza in conformitate cu informarile privind confidentialitatea si cu prevederile legale aplicabile.
Prin utilizarea serviciilor de internet puse la dispozitie de hotel, oaspetii se angajeaza sa respecte prezentele conditii si sa utilizeze conexiunea intr-un mod care nu afecteaza functionarea retelei sau drepturile tertilor.

8. CAZAREA, OCUPAREA CAMERELOR SI ALTE FACILITATI

La sosirea la DAVO Hotel, oaspetii trebuie sa indeplineasca formalitatile de check-in si sa furnizeze informatiile necesare inregistrarii, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
In acest scop, personalul hotelului poate solicita prezentarea unui document de identitate valabil si completarea formularului de inregistrare, dupa caz. Datele furnizate vor fi utilizate pentru efectuarea formalitatilor de cazare si pentru indeplinirea obligatiilor legale ale unitatii hoteliere, cu respectarea normelor privind protectia datelor cu caracter personal.
Fiecare oaspete are obligatia de a furniza informatii complete, exacte si actualizate pentru toate persoanele care urmeaza sa fie cazate, precum si de a prezenta documentele solicitate in conditiile prevazute de lege.
Pe durata sederii, clientii trebuie sa respecte prezentul document, regulamentele interne ale hotelului si instructiunile comunicate de personal, in masura in care acestea sunt aplicabile serviciilor contractate si sunt conforme cu legislatia in vigoare.
Refuzul nejustificat de a indeplini formalitatile legale de identificare si inregistrare poate conduce la imposibilitatea efectuarii cazarii. in asemenea situatii, hotelul va informa clientul cu privire la consecintele asupra rezervarii, iar eventualele masuri de anulare sau refuz al cazarii vor fi aplicate in conformitate cu conditiile rezervarii si cu prevederile legale aplicabile.

a) Conditii privind ocuparea camerelor
Oaspetii au obligatia de a respecta numarul maxim de persoane admis pentru camera rezervata, conform tipului de camera si conditiilor confirmate de DAVO Hotel. Ocuparea camerei este permisa exclusiv persoanelor declarate si inregistrate conform procedurilor de rezervare si cazare. Orice modificare a numarului de persoane cazate trebuie comunicata in prealabil receptiei si este supusa aprobarii hotelului, in functie de capacitatea camerei si de disponibilitatea serviciilor.
Hotelul isi rezerva dreptul de a verifica respectarea conditiilor de ocupare, cu respectarea dreptului oaspetilor la viata privata si a legislatiei aplicabile.

b) Cazarea minorilor
Persoanele cu varsta sub 18 ani pot fi cazate numai in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si de regulile hotelului, inclusiv, dupa caz, insotite de un parinte, tutore legal sau de un adult autorizat, conform cerintelor legale.
Pentru efectuarea formalitatilor de cazare, personalul hotelului poate solicita documente valabile care sa permita verificarea identitatii si a varstei oaspetilor, precum si documentele necesare pentru stabilirea dreptului de insotire a minorilor, atunci cand acestea sunt cerute de lege.
in cazul in care nu sunt indeplinite conditiile legale de cazare sau nu pot fi efectuate formalitatile obligatorii de inregistrare, hotelul poate refuza cazarea, cu respectarea prevederilor legale si a conditiilor rezervarii.

c) Check-in – ora de sosire
In lipsa unor conditii diferite, comunicate si confirmate in scris, check-in-ul se efectueaza incepand cu ora 14:00, in ziua sosirii stabilita prin rezervare. Solicitarea de acces in camera inainte de ora standard de check-in (Early Check-in) este conditionata de disponibilitatea acesteia si de confirmarea prealabila din partea hotelului. Accesul anticipat poate presupune costuri suplimentare, daca acestea sunt comunicate si acceptate in prealabil. Fiecare oaspete este obligat sa prezinte la receptie actele de identitate valabile pentru completarea fisei de cazare conform legii si procedurilor GDPR.
La check-in, oaspetele are obligatia de a verifica starea camerei si dotarile. Eventualele defectiuni vizibile sau lipsuri trebuie semnalate imediat la receptie, inainte de utilizarea camerei. Prin neformularea unor obiectii, se prezuma ca oaspetele a acceptat camera ca fiind conforma.
Pentru o fluidizare optima a procesului de check-in, recomandam oaspetilor sa contacteze receptia hotelului cu 24 de ore inainte de sosire pentru a reconfirma ora estimata a sosirii si detaliile speciale ale cazarii.
d) Serviciul de mic dejun
Micul dejunul se serveste zilnic in locul special amenajat al hotelului intre orele 08:00 – 10:30, in sistem bufet suedez. Acest serviciu nu este inclus in tariful standard al cazarii, cu exceptia rezervarilor pentru care micul dejun este inclus in pachetul ales sau in cazul in care s-a convenit altfel in mod expres. Contravaloarea micului dejun, daca acesta nu este inclus in rezervare, se achita separat, conform tarifelor practicate de hotel.
Este strict interzisa scoaterea alimentelor sau a bauturilor din incinta restaurantului. Pentru cazuri exceptionale (plecari matinale devreme), se poate solicita la receptie, cu cel putin 12 ore inainte, un pachet de mic dejun la pachet (breakfast box).

d) Check-out – eliberarea camerei
In ziua plecarii, oaspetii trebuie sa elibereze camera si sa predea cheile sau cardurile de acces pana cel tarziu la ora 11:00, cu exceptia cazului in care a fost convenita in prealabil o alta ora.
Solicitarile de prelungire a sederii in camera dupa ora standard de check-out (Late Check-out) trebuie adresate receptiei si sunt aprobate in functie de disponibilitatea hotelului.
In cazul depasirii orei de check-out fara aprobarea hotelului, pot fi aplicate costuri suplimentare, in functie de durata intarzierii si de conditiile comunicate oaspetelui. in situatiile in care utilizarea suplimentara a camerei echivaleaza cu o noapte suplimentara de cazare, hotelul poate percepe contravaloarea acesteia, in conditiile tarifare aplicabile si cu informarea prealabila a clientului.
La check-out, hotelul are dreptul de a verifica starea camerei. in situatia in care se constata lipsa sau deteriorarea unor bunuri (prosoape, halate, perne, accesorii, obiecte de inventar) peste uzura normala, hotelul este pe deplin indreptatit sa recupereze bunurile sau contravaloarea integrala a acestora in baza unui document justificativ intocmit de personal. Deteriorarile constatate ulterior check-in-ului se prezuma a fi fost produse in timpul sejurului, pana la proba contrara.

e) Apeluri de trezire, mesaje si livrari
La solicitarea oaspetilor, hotelul poate oferi servicii de apel de trezire, in functie de disponibilitatea personalului si de procedurile interne. Aceste solicitari vor fi gestionate cu atentia necesara, fara ca hotelul sa poata garanta lipsa oricaror erori in executarea lor.
Mesajele, corespondenta si livrarile destinate oaspetilor pot fi primite sau pastrate temporar de personalul hotelului, in masura in care acest lucru este posibil din punct de vedere operational.
La cererea oaspetilor, hotelul poate facilita transmiterea sau expedierea anumitor obiecte ori documente, eventualele costuri aferente fiind suportate de solicitant. Aceste servicii sunt oferite in functie de disponibilitate si de posibilitatile organizatorice ale hotelului.
Oaspetii sunt incurajati sa contacteze receptia pentru confirmarea disponibilitatii acestor servicii si pentru comunicarea instructiunilor necesare.

f) Pastrarea bagajelor
in ziua plecarii (sau inainte de check-in), exista posibilitatea ca oaspetii sa isi lase spre pastrare gratuita bagajele in zona/camera special amenajata din cadrul hotelului.

9. PLATA SERVICIILOR

Contravaloarea serviciilor de cazare si a eventualelor servicii suplimentare incluse in rezervare se achita in conformitate cu conditiile de plata comunicate la momentul efectuarii rezervarii.
In cazul in care plata integrala nu a fost efectuata in avans, clientul are obligatia de a achita sumele restante cel tarziu la momentul efectuarii formalitatilor de check-in, cu exceptia situatiilor in care au fost convenite in prealabil alte conditii de plata.
In cazul neachitarii sumelor datorate la termenul stabilit, DAVO Hotel isi rezerva dreptul de a solicita efectuarea platii prin mijloacele disponibile si de a utiliza datele cardului furnizate pentru garantarea rezervarii, in masura in care acest lucru este permis de conditiile acceptate de client si de legislatia aplicabila.
Plata serviciilor oferite de hotel poate fi efectuata prin urmatoarele modalitati, in functie de disponibilitatea acestora:
• Numerar, in moneda nationala a Romaniei (RON);
• Card bancar de debit sau de credit, emis sub siglele Visa, Mastercard, American Express sau ale altor retele acceptate de hotel;
• Carduri de vacanta, emise de furnizorii acceptati de hotel, precum Pluxee si Up Romania, in conditiile si limitele prevazute de legislatia aplicabila.
Pentru garantarea rezervarii prin card bancar, clientul trebuie sa se asigure ca instrumentul de plata este valabil si ca poate fi utilizat pentru operatiunile aferente rezervarii. In cazul platilor efectuate cu cardul, tranzactiile sunt supuse conditiilor emitentului cardului si procedurilor de autorizare aplicabile.
Orice costuri suplimentare generate de serviciile solicitate pe durata sederii, care nu sunt incluse in tariful initial al rezervarii, vor fi achitate de client conform tarifelor afisate sau comunicate de hotel.
Clientul are responsabilitatea de a verifica, inainte de finalizarea rezervarii, conditiile de plata aplicabile, precum si eventualele cerinte specifice modalitatii de plata alese.

10. REGULAMENT DE ORDINE INTERIOARA SI CONDUITA

Conform standardelor de 4 stele, oaspetii au obligatia de a mentine un standard ridicat de conduita civilizata:
• Obligatia de conduita si evacuarea de urgenta: Oaspetii au obligatia de a respecta regulamentul intern al hotelului, normele de convietuire sociala, ordinea publica, precum si drepturile, confortul celorlalti turisti si ale personalului. in cazul in care un oaspete manifesta un comportament agresiv, violent, amenintator, recalcitrant, produce tulburarea linistii si ordinii, provoaca distrugeri, desfasoara activitati ilegale ori aduce atingere imaginii, sigurantei sau bunei functionari a hotelului, hotelul are dreptul sa inceteze imediat prestarea serviciilor si sa solicite parasirea de urgenta a unitatii hoteliere. in acest scenariu, nu se vor restitui sumele achitate pentru serviciile neconsumate, fara a aduce atingere dreptului hotelului de a solicita despagubiri suplimentare pentru prejudiciile cauzate.
• Fumatul: Este strict interzis fumatul (inclusiv tigari electronice sau dispozitive cu tutun incalzit) in interiorul camerelor, pe holuri sau in restul spatiilor inchise ale hotelului. incalcarea acestei reguli atrage o taxa de igienizare si alarma de incendiu in valoare de 100 EUR per incident. Fumatul este permis exclusiv in spatiile exterioare special amenajate.
• Orele de liniste: Pentru confortul tuturor oaspetilor, se solicita pastrarea linistii intre orele 22:00 – 08:00. Dispozitivele media sau muzica la volum ridicat nu sunt tolerate.
• Distrugeri: Oaspetele este direct responsabil pentru orice daune aduse mobilierului, echipamentelor tehnice sau dotarilor camerei/hotelului din culpa sa ori a invitatilor sai. Contravaloarea reparatiilor sau inlocuirii bunurilor distruse va fi achitata integral la receptie inainte de plecare.
• Vizitatori: Persoanele care nu sunt cazate in hotel pot vizita oaspetii in camere doar in intervalul orar 08:00 - 22:00, pe baza inregistrarii prealabile la receptie cu actul de identitate.
• Animale de companie: In incinta hotelului nu este permis accesul sau cazarea animalelor de companie, indiferent de talie sau rasa. Sunt exceptate exclusiv cazurile prevazute expres de lege privind animalele de asistenta (caini ghizi) pentru persoanele cu dizabilitati, pe baza documentelor doveditoare. In caz de nerespectare, hotelul are dreptul sa refuze cazarea sau accesul animalului, fara nicio despagubire sau restituire, aplicandu-se penalitatile de anulare a cazarii.

11. RASPUNDEREA HOTELULUI

DAVO Hotel isi indeplineste obligatiile asumate fata de clienti cu respectarea conditiilor de rezervare, a prezentelor Termeni si Conditii si a legislatiei aplicabile.
Hotelul raspunde pentru prejudiciile directe cauzate clientilor ca urmare a neindeplinirii sau indeplinirii necorespunzatoare a obligatiilor sale contractuale, in masura in care acestea ii sunt imputabile, precum si pentru faptele angajatilor sau ale persoanelor pentru care raspunde potrivit legii.
Raspunderea DAVO Hotel se stabileste in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile. Nicio prevedere din prezenta sectiune nu are ca scop excluderea sau limitarea raspunderii hotelului in situatiile in care o asemenea excludere sau limitare nu este permisa de lege.

a) Situatii independente de vointa hotelului
Hotelul nu poate fi considerat raspunzator pentru intarzieri sau imposibilitatea executarii anumitor obligatii atunci cand acestea sunt cauzate direct de evenimente exterioare controlului sau rezonabil, care nu puteau fi prevazute sau evitate in mod rezonabil.
Astfel de situatii pot include, fara a se limita la acestea, calamitati naturale, inundatii, incendii, intreruperi majore ale utilitatilor, masuri impuse de autoritati sau alte evenimente de forta majora, in conditiile prevazute de lege.
in cazul aparitiei unor asemenea imprejurari, hotelul va depune eforturi rezonabile pentru a informa clientii afectati si pentru a identifica, in masura posibilitatilor, solutii adecvate situatiei. Drepturile clientilor prevazute de legislatia aplicabila raman neafectate.

b) Limitele raspunderii
In masura permisa de legislatia aplicabila, raspunderea hotelului pentru incalcarea obligatiilor contractuale se limiteaza la prejudiciile directe, dovedite si aflate in legatura de cauzalitate cu incalcarea respectiva.
Hotelul nu raspunde pentru pierderile indirecte sau pentru consecintele care nu puteau fi prevazute in mod rezonabil la momentul incheierii contractului, in masura in care excluderea unei astfel de raspunderi este permisa de lege.
Nicio prevedere din prezenta sectiune nu exclude raspunderea pentru prejudiciile care, potrivit legii, nu pot face obiectul unei limitari sau exonerari de raspundere, inclusiv, dupa caz, prejudiciile rezultate din vatamarea integritatii fizice sau a sanatatii persoanelor.

c) Bunurile personale ale oaspetilor
Oaspetii sunt responsabili pentru pastrarea in siguranta a bunurilor personale pe durata sederii si sunt incurajati sa nu lase obiecte de valoare nesupravegheate. Pentru o mai buna protectie a acestora, recomandam utilizarea seifului disponibil in camera pentru depozitarea obiectelor de valoare, a documentelor si a altor bunuri personale importante.
Hotelul va gestiona eventualele sesizari privind pierderea, deteriorarea sau disparitia bunurilor in conformitate cu procedurile interne si cu prevederile legale aplicabile. Raspunderea hotelului pentru astfel de situatii va fi stabilita in functie de circumstantele concrete si de obligatiile legale care ii revin.
In cazul identificarii unor obiecte uitate in incinta hotelului, personalul va depune eforturi rezonabile pentru pastrarea si restituirea acestora proprietarilor, in conformitate cu procedurile interne.

d) Servicii furnizate de terti
in situatia in care clientii utilizeaza servicii furnizate de operatori independenti, precum transport, excursii, activitati recreative sau alte servicii externe, raspunderea pentru prestarea acestora se stabileste in functie de raportul contractual existent si de legislatia aplicabila.
Hotelul nu raspunde pentru faptele sau omisiunile unor furnizori independenti in masura in care acestea nu ii sunt imputabile si legea nu prevede altfel.
Prezenta prevedere nu limiteaza raspunderea hotelului pentru propriile obligatii contractuale sau pentru serviciile pe care le furnizeaza in nume propriu.

e) Obligatiile oaspetilor
Oaspetii au obligatia de a respecta regulile de utilizare a spatiilor si facilitatilor hotelului, instructiunile privind siguranta si prevederile prezentelor Termeni si Conditii.
In cazul in care un client produce, printr-o fapta imputabila, prejudicii hotelului, altor oaspeti sau unor terti, acesta poate fi tinut raspunzator in conditiile legislatiei aplicabile.
Hotelul isi rezerva dreptul de a solicita repararea prejudiciilor dovedite si imputabile clientului, fara a aduce atingere drepturilor si garantiilor legale ale acestuia.

12. CONFIDENTIALITATE SI PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

DAVO Hotel acorda o atentie deosebita protejarii confidentialitatii si securitatii datelor cu caracter personal ale clientilor si vizitatorilor sai. Datele colectate in contextul efectuarii rezervarilor, al furnizarii serviciilor de cazare, al utilizarii retelei Wi-Fi sau al interactiunii cu site-ul hotelului sunt prelucrate in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor cu caracter personal.
Informatiile referitoare la categoriile de date colectate, scopurile si temeiurile prelucrarii, durata de pastrare, drepturile persoanelor vizate, modalitatile de exercitare a acestora, politica privind utilizarea modulelor cookie si a tehnologiilor similare pe site-ul hotelului sunt disponibile in Politica de confidentialitate si cookie a DAVO Hotel, accesibila pe site-ul https://www.davohotel.ro/.
Prin efectuarea unei rezervari si furnizarea datelor necesare, clientul confirma ca informatiile comunicate sunt corecte si complete, in masura in care acestea ii sunt cunoscute, si ia act de informarile privind prelucrarea datelor cu caracter personal. in cazul in care rezervarea este efectuata in numele altor persoane, clientul este rugat sa le informeze, atunci cand este cazul, cu privire la transmiterea datelor lor catre hotel.

13. SOLUTIONAREA LITIGIILOR SI LEGEA APLICABILA

In cazul aparitiei unor neintelegeri sau litigii referitoare la interpretarea ori aplicarea prezentelor Termeni si Conditii, DAVO Hotel incurajeaza clientii sa contacteze in primul rand receptia sau conducerea hotelului, pentru identificarea unei solutii pe cale amiabila.
Hotelul va analiza sesizarile primite si va depune eforturi rezonabile pentru solutionarea acestora intr-un mod echitabil si intr-un termen rezonabil, cu respectarea drepturilor si intereselor legitime ale tuturor partilor implicate.
Prezentele Termeni si Conditii, precum si raporturile juridice dintre hotel si clienti, sunt guvernate de legislatia romana in vigoare, cu respectarea normelor imperative aplicabile.
In cazul in care solutionarea pe cale amiabila nu este posibila, litigiile vor putea fi inaintate instantelor judecatoresti competente, in conformitate cu normele legale aplicabile.
In cazul clientilor care au calitatea de consumatori, prezenta clauza nu limiteaza dreptul acestora de a se adresa autoritatilor competente, de a utiliza mecanismele legale de solutionare alternativa a litigiilor sau de a sesiza instantele competente potrivit legislatiei aplicabile.

14. INFORMATII PRIVIND SITE-UL WEB

DAVO Hotel depune eforturi pentru a mentine informatiile publicate pe site-ul sau actualizate, corecte si complete. Cu toate acestea, pot aparea inadvertente, erori tehnice sau omisiuni, motiv pentru care recomandam vizitatorilor sa solicite confirmari suplimentare din partea hotelului atunci cand anumite informatii sunt esentiale pentru efectuarea unei rezervari.
Hotelul isi rezerva dreptul de a actualiza continutul site-ului, de a modifica prezentarea serviciilor si facilitatilor sau de a ajusta informatiile publicate, in functie de necesitatile operationale si de modificarile intervenite. Orice modificare a unei rezervari deja confirmate se va realiza cu respectarea conditiilor convenite si a legislatiei aplicabile.
Fotografiile si materialele vizuale publicate pe site au rol informativ si ilustrativ. in anumite situatii, acestea pot prezenta imagini reprezentative pentru tipul de camera, facilitatile sau serviciile oferite, fara a garanta reproducerea identica a tuturor detaliilor. Pentru informatii exacte privind o anumita camera sau un anumit serviciu, clientii pot contacta direct hotelul inainte de efectuarea rezervarii.

a) Drepturi de autor si proprietate intelectuala
Continutul site-ului, incluzand, fara a se limita la, texte, fotografii, elemente grafice, materiale video, sigle si alte materiale publicate, este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala, dupa caz.
Reproducerea, copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea acestor materiale in alte scopuri decat cele permise de lege necesita acordul prealabil, in scris, al titularului drepturilor, cu exceptia situatiilor in care exista o alta autorizare legala.
Marcile comerciale, denumirile si siglele afisate pe site apartin DAVO Hotel sau, dupa caz, titularilor de drepturi ori partenerilor acestuia. Utilizarea lor fara autorizarea necesara nu este permisa.

b) Linkuri catre site-uri externe Site-ul DAVO Hotel poate include linkuri catre pagini web administrate de terti, oferite in scop informativ sau pentru facilitarea accesului la servicii externe.
Hotelul nu controleaza in mod direct continutul, politicile sau functionarea acestor site-uri si nu garanteaza actualitatea ori exactitatea informatiilor publicate pe acestea. Accesarea site-urilor externe se face pe propria raspundere a utilizatorului, cu respectarea conditiilor si politicilor aplicabile fiecarui site.
Prezenta prevedere nu exclude raspunderea hotelului in situatiile in care aceasta este prevazuta de legislatia aplicabila.

c) Modificarea Termenilor si Conditiilor
DAVO Hotel isi rezerva dreptul de a revizui si actualiza prezentele Termeni si Conditii atunci cand acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a modificarilor legislative, a schimbarilor operationale sau a actualizarii serviciilor oferite.
Versiunea actualizata va fi publicata pe site-ul oficial al hotelului, impreuna cu data ultimei revizuiri. Recomandam utilizatorilor sa consulte periodic aceasta sectiune pentru a se informa cu privire la eventualele modificari.
Pentru fiecare rezervare, conditiile aplicabile vor fi cele comunicate si acceptate la momentul incheierii contractului, sub rezerva modificarilor convenite ulterior de parti si a dispozitiilor legale aplicabile. Actualizarea prezentelor Termeni si Conditii nu modifica automat conditiile unei rezervari deja confirmate.

15. DATE DE CONTACT

Pentru intrebari, solicitari de informatii suplimentare sau clarificari referitoare la site-ul nostru, la prezentele Termeni si Conditii ori la serviciile oferite de hotel, ne puteti contacta folosind datele de mai jos:
Denumire hotel: DAVO Hotel
Adresa: Str. Cetatii, Nr.33, Oras Targu Neamt, Jud. Neamt.
Telefon: 0233 271 000
E-mail: rezervari@davohotel.ro
Responsabil cu protectia datelor (DPO): genezamarketing@yahoo.com
Vom analiza solicitarile primite si va vom raspunde in cel mai scurt timp posibil, in functie de natura si complexitatea acestora.